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Lancement de Cannes démarche qualité : pour une amélioration de l'accueil du public

David Lisnard, premier adjoint au maire délégué aux Affaires générales, à la proximité et à la Politique des quartiers, a lancé mardi 3 novembre, le plan d’actions d’amélioration de l’accueil du public intitulé Cannes démarche qualité. Cette initiative, élaborée en concertation avec le personnel, vise à améliorer l’accueil du public dans les établissements municipaux et à renforcer la relation entre l'administration et les usagers des services municipaux.

Deux outils phares ont été élaborés pour répondre à cet engagement : une enquête de satisfaction accessible à tous et une charte d’accueil pour chaque structure municipale recevant du public.

Ainsi, dans chaque établissement déjà inscrit dans la démarche (Direction des affaires culturelles : ensemble des musées, médiathèques, bibliothèques, La Malmaison… ; les mairies annexes et Cannes Garden Tennis Club), des formulaires de satisfaction peuvent être remplis par le public. L’enquête qui concerne tous les sites de la mairie de Cannes accueillant du public est désormais disponible en ligne en cliquant ici. Quelques minutes suffisent pour y répondre. Toutes les propositions feront l’objet d’une analyse continue et périodique afin de contribuer à l’amélioration de l’accueil à la Ville de Cannes.
Parallèlement, une charte définissant les droits et devoirs des usagers pour chaque point d’accueil est mise en place sur site. L’objectif est de mobiliser les ressources internes et de fournir les outils nécessaires pour améliorer les réponses aux attentes des usagers, et dans la mesure du possible, les anticiper. À ce jour, six chartes d’accueil personnalisées ont été conçues. Cette démarche a vocation à s’étendre à l’ensemble des sites municipaux recevant du public.

Cannes démarche qualité s’inscrit dans la droite ligne de la nouvelle Politique des quartiers, initiée en septembre 2008 par le premier adjoint au maire, et des nombreuses actions menées dès 2002, en faveur d’une optimisation du service public aux Cannois (création de la Maison des services publics de Ranguin, création d’Allô mairie +, extension des horaires d’ouverture d’accueil du public, ouverture du service de l’Etat civil le samedi matin, organisation de journées thématiques destinées au public, extension des missions des mairies annexes – de celles de La Bocca et Ranguin notamment...).

Amélioration de l'accueil du public